¿Cómo cancelo mi reservación de hotel?

Si tu reservación de hotel tiene una política de cancelación totalmente reembolsable o parcialmente reembolsable, puedes cancelarla directamente en Hopper. Si tu reservación no es reembolsable, significa que Hopper o el hotel no pueden cancelarla.

Para cancelar tu reservación de hotel reembolsable:

En la aplicación:

1. Toca Ayuda.

2. Toca el hotel que quieres cancelar.

3. Pulsa en Cancelar o modificar la reservación.

4. Tocá Cancelar reservación.

5. Revisa los detalles de la cancelación y desliza el dedo para cancelarla.

Si cumples con los requisitos, una vez que Hopper haya procesado tu reembolso, deberías recibirlo en tu cuenta de pago en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.

Políticas de cancelación del hotel

Cada hotel define y aplica sus propias políticas de cancelación, que generalmente encajan en una de las tres categorías de Hopper.

Tipos de políticas de cancelación de hoteles

Totalmente reembolsable: si cancelas, se te reembolsará el costo total de la reservación.
Parcialmente reembolsable: si cancelas, se te reembolsará un porcentaje de tu reservación.
No reembolsable: no es posible cancelar u obtener un reembolso

Algunos hoteles ofrecen políticas reembolsables hasta una fecha determinada. Una vez que pase la fecha, la reservación no será reembolsable. Para las reservaciones no reembolsables, considera comprar el producto Cancelar por cualquier motivo de Hopper para tener más flexibilidad.

Para revisar tu política de cancelación:

Accede a tu correo electrónico de confirmación de reservación de Hopper y revisa las Restricciones.

Causas de fuerza mayor

No se sabe que los hoteles hagan excepciones a sus políticas de cancelación, excepto en el caso de causas de fuerza mayor. Las causas de fuerza mayor personales son definidas por cada hotel, pero generalmente se limitan a la muerte de la familia o situaciones médicas de emergencia. Para demostrar que cumples con los requisitos, los hoteles pueden solicitarte la documentación pertinente que respalde tu caso. Otras causas de fuerza mayor no personales pueden incluir condiciones climáticas extremas o desastres naturales. Estas excepciones no se otorgan por persona y a menudo son temporales. En todos los casos, Hopper solo puede procesar reembolsos en función de lo que haya autorizado el hotel. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Hopper para obtener más información

Período de cancelación gratuita de 24 horas para reservaciones en California

Según la legislación de California vigente a partir del 1 de julio de 2024, los huéspedes pueden cancelar ciertas reservaciones de hoteles o alojamientos para estadías en California hasta 24 horas después de que se confirme la reservación y recibir un reembolso completo.

Esto solo se aplica a las reservaciones que se confirmaron al menos 72 horas antes de la llegada.
Esta política se aplica incluso si existe una política de cancelación diferente para esa reservación en particular.

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