¿Qué sucede si no logro gestionar mi reservación en el sitio web de la aerolínea?
A veces, la aerolínea no te permitirá gestionar tu reservación en su sitio web si compraste boletos de avión con una agencia de viajes en línea como Hopper. ¡No te preocupes! Esto es muy común y no significa que tu reservación no esté confirmada.
Estos son los pasos que puedes seguir cuando necesites ayuda:
Autoservicio:
¡Puedes completar la mayoría de los cambios de reservación directamente en Hopper sin tener que contactarte con el servicio de asistencia! También puedes buscar en nuestros artículos instrucciones sencillas y fáciles de encontrar. Escribe tu pregunta en el cuadro de búsqueda de arriba, consulta artículos populares o navega por los temas.
Asistencia básica en la app:
¿Tienes tiempo antes de tu viaje? Sigue estos pasos para acceder a la asistencia básica por correo electrónico desde la app. Te contactaremos por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas.
- Abre la app de Hopper en tu teléfono.
- Toca el ícono de la persona en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciona Centro de ayuda en la configuración.
- Toca en la reservación para la que necesitas ayuda. Si necesitas ayuda con una reservación pasada, puedes tocar “Viajes pasados” en la configuración para acceder a tu historial de viajes.
- Una vez que hayas abierto la reservación, tendrás la opción de enviar una solicitud desde la parte inferior de la página Resumen del viaje.
Atención VIP:
No esperes: con la Atención VIP no tendrás que hacer fila Obtén ayuda inmediata y prioritaria a través del soporte telefónico en vivo de nuestros agentes expertos para cualquier problema de viaje o cambio de última hora.
Para actualizar a Atención VIP, toca aquí en la reservación en la que necesitas ayuda para comenzar.
- Abre la app de Hopper en tu teléfono.
- Toca el ícono de la persona en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciona Centro de ayuda en la configuración.
- Selecciona el tipo de ayuda que necesitas.
- Toca enviar solicitud y selecciona actualizar a Atención VIP.
Cuando actualices a Atención VIP, asegúrate de habilitar las notificaciones de Hopper para que sepas cuando recibas respuesta de nuestro equipo.
Información importante
- Si necesitas comprar equipaje o administrar cualquier reserva adicional, te recomendamos que llames directamente a la aerolínea y le proporciones tu número de boleto.
- Información importante sobre las reservaciones de Ryanair: Ryanair a veces agrega una capa adicional de seguridad para confirmar las reservaciones realizadas a través de Hopper. Para acceder específicamente a tu reservación con Ryanair o a la llegada, es posible que tengas que pasar por el proceso de verificación de Ryanair. Ten la seguridad de que tu reservación está confirmada y es válida; solo tienes que seguir los pasos resaltados en su sitio web.
- Si no puedes hacer el check-in en línea, podrás hacerlo en el aeropuerto el día de tu salida, donde recibirás tu tarjeta de embarque.